为了规范证券基金天游注册登录经营机构的天游注册登录者投诉处理工作,提高天游注册登录者服务水平,切实维护天游注册登录者合法权益,根据《证券法》《证券天游注册登录基金法》《天游注册登录天游注册登录管理条例》等法律、行政法规,在中国证监会天游注册登录者保护局的指导下,中国证券业协会、中国天游注册登录业协会、中国证券天游注册登录基金业协会联合发布《证券基金天游注册登录经营机构天游注册登录者投诉处理工作指引(试行)》,自发布之日起实施。
《指引》定位于行业协会的自律规则,目的是为各经营机构处理天游注册登录者各类投诉事项提供标准和规范,发挥行业自律功能,协调和督促经营机构妥善处理天游注册登录者投诉,切实保护天游注册登录者合法权益。《指引》共分七章三十九条,主要内容包括适用范围、处理原则、职责分工、处理制度、处理结果、自律管理以及12386热线转办投诉处理等。
后续,协会将会同有关单位开展证券经营机构投诉处理天游注册登录和交流,做好相关规则解读,引导经营机构进一步加强天游注册登录者保护工作,更加积极地回应天游注册登录者诉求,按照《指引》规定做好天游注册登录者投诉处理工作。